心理援助热线工作实录（一)

“这里是荣院心理咨询热线吗？”

“是的。”

一得到这个答复，她似乎控制不住，然后失声痛哭起来，感觉忍了很久终于找到了出口，我没有说话，静静地等待……大约3分钟左右，她慢慢停止抽泣，好像不知如何开口，这时，我对她说“没关系的，你现在可以做一下深呼吸，慢慢平静一下，有什么事都可以跟我说”。她渐渐止住了哭声。

通过她的叙述，我知道了她是支援武汉一线的医护人员，第二批前去的，说着说着，似乎她的委屈焦虑、害怕与无助终于找到了倾诉的对象，一下子都迸发了出来。

“支援前线当初很义无反顾，可真的太累了，我觉得而且病房没有开空调，工作时防护服湿透了，我很冷，而且还感冒了。”

“人员紧缺，现在我们要一直顶上，我不知道什么时候是个头。”

“我不敢和家里说，我怕他们担心。”

“我们现在是在外面自己住单间，上班坐公交车，也没什么人好交流。”

“可能我性格本来就脆弱一些。”

“现在感冒了，吃饭没胃口，而且睡不好觉。”

她说了很多，语速很快，我似乎插不进话，但是我也清楚，我无需回应，她需要的是宣泄。

听着她的诉说，我因此滋生了一种无力感，她所描述的场景那么真实的浮现在我的眼前，但是我只能看着她哭泣，却没办法给她递个毛巾。幸好，我迅速找回了自己的节奏，意识到这时的我要理性地把她带离她的情绪。

“那你以前有遇到类似情况吗，是怎么处理的？”我想帮助她从悲观的情绪中跳出，转到思考层面，找到自己的力量和解决问题的方式。

“我以前遇到考试前也会有，就听听音乐放松一下，不过现在可能没什么用了。”

“之前你可以处理好，现在也一定可以，但是没有力气去做可不行，劝也要劝自己吃一些，还有，多喝热水，这样才有力气。”我在鼓励她同时提醒她注意身体健康。

“嗯，我现在也有逼着自己吃一点饭。”

“可以和家人朋友聊聊天，如果怕他们担心可以不谈工作上的事，或者谈一谈现在的工作进展，我们现在形势也是在慢慢好转，你是一线力量应该会更清楚。”

“嗯，现在用中西医结合治疗，效果还是很不错的。”

在谈到抗疫成效的时候，她的语调突然上扬，我能感觉到她的信心和力量的，这让我找到了突破口。

“你能够站在一线，帮助抗击疫情，是很了不起的，我们都是医院的人。可你付出更多啊！马上，我们医院也会有一批前去武汉进行一线心理援助的人员，会和全国各地的心理志愿者团队一起与你们共渡难关。”

“当然，平常休息还是要保证好的，你可以试试冥想练习，这个对于平静情绪也是比较有帮助的，不如我带着你做一小段……”

“现在感觉怎么样了？”

“嗯，我现在要好多了。”

听到这句话，我也总算舒了一口气，我也清楚这次她的情绪得到了缓解。

“你们这个是24小时都有人接听吧！”

“是的，随时都有人接听，有任何需要随时可以打电话过来，我们会一直都在的。”

电话那头的她情绪慢慢平复，恢复到稳定的交流状态，也开始关注我们所提供的心理救援电话的服务。

最后她说了“谢谢，再见。”我想，那个保卫人民安全，抗击疫情的战士应是又穿上了她的战甲，她跟我们一样，似乎看到了胜利的曙光就在前方。

                                                                                                                                            科教科  尚韧 姜燕